Стоматологическая клиника «ДентаПлюс» в Барнауле теряла до 35% входящих звонков — администраторы не справлялись в часы пик, а вечером и в выходные телефон вообще не работал. Каждый пропущенный звонок — это потенциальный пациент, который уходит к конкурентам. Мы внедрили голосового AI-ассистента, и за первый месяц работы пропущенных звонков стало ноль.
Проблема: 35% звонков без ответа
Клиника принимала в среднем 80 звонков в день. Два администратора физически не могли ответить на все: во время записи одного пациента поступали ещё 2-3 вызова. После 19:00 и в выходные звонки не принимались вообще, хотя 28% обращений приходилось именно на это время.
По нашей оценке, клиника теряла 15-20 первичных пациентов в месяц. При среднем чеке лечения 12 000 рублей это 180 000-240 000 рублей упущенной выручки ежемесячно.
Решение: AI-ассистент с интеграцией в МИС
Голосовой AI подключили к телефонии клиники. Ассистент обучен на базе знаний клиники: прайс-лист, расписание врачей, перечень услуг, подготовка к процедурам. Он записывает пациентов напрямую в медицинскую информационную систему (МИС), проверяя свободные слоты в реальном времени.
AI отвечает за 0.8 секунды, ведёт естественный диалог, уточняет симптомы для выбора нужного специалиста и отправляет SMS-подтверждение записи.
Работа в связке с администраторами
AI не заменяет людей полностью — он работает параллельно. В рабочее время берёт звонки, когда администраторы заняты. В нерабочее — обрабатывает 100% обращений самостоятельно. Сложные случаи (жалобы, нестандартные вопросы) переводит на администратора с полным контекстом разговора.
За первый месяц AI обработал 67% всех звонков. Администраторы сосредоточились на работе с пациентами в клинике.
Результаты и ROI
Пропущенных звонков: 0 (было 28 в день). Новых первичных пациентов: +22 в месяц. Дополнительная выручка: около 264 000 рублей в месяц. Стоимость внедрения: 150 000 рублей. Ежемесячные расходы: 15 000 рублей. Окупаемость: менее 1 месяца.